Ugarte e Hijo Limitada
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Escuchar lo que nuestros clientes dicen....

 

Mayo 2011 

Para las empresas hoy en día, mejorar la experiencia de atención de sus clientes, puede representar el inicio de una relación continua y duradera. La tecnología que actualmente está disponible para alcanzar ese objetivo explota y produce una mejor eficiencia de atención, pensando justamente en la experiencia y satisfacción del cliente. Esto, además de significar una interesante reducción de costos, hace que el uso de tecnologías se transforme en el mejor aliado en la relación cliente-empresa. 
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Tecnología: una llave para mejorar la atención de los clientes

Mié, 03/16/2011  

Análisis & Opinión

Estadísticas mundiales indican que sobre 86% de las personas dejan de preferir una alternativa después de recibir una mala experiencia en atención y que, de este grupo, más de 82% lo comenta en su círculo más cercano. 

Y son los mismos estudios los que indican que 68% de los clientes cambian de proveedor luego de ser mal atendidos, seguido de otros factores igualmente importantes, como precio inadecuado, organización poco flexible, burocrática y engorrosa. 

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La importancia de administrar las redes sociales y sus contactos




Pocos creyeron en la potente influencia que originaría la masificación de las redes sociales en el comportamiento de los consumidores. Pero hoy, asegura el ejecutivo, blogs personales, YouTube, My Space, Facebook y, por ultimo Twitter, tienen bajo la mira a los clientes de las grandes empresas, “porque estos canales se usan para venta, información y soporte”
 

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